Teknik Destek

TEKNİK DESTEK VE HİZMET KOŞULLARI GMR Enerji Mühendislik

Yürürlük Tarihi: 13 Kasım 2025 | Son Güncelleme: 13 Kasım 2025

Bu sayfa, GMR Enerji Mühendislik tarafından sunulan teknik destek ve saha hizmetlerinin kapsamını, başvuru yöntemlerini, tarafların sorumluluklarını ve sınırlarını açıklamaktadır. Web sitemiz, telefon ve e-posta kanallarından bize ulaşan tüm teknik destek talepleri, işbu Teknik Destek ve Hizmet Koşulları kapsamında değerlendirilir.

1. Kapsam

GMR tarafından sağlanan teknik destek; başta güneş enerji sistemleri, konstrüksiyon çözümleri, mühendislik ve danışmanlık hizmetleri olmak üzere, GMR tarafından tedarik edilen ürün ve hizmetlerin kullanımına, kurulumu ve işletimine yönelik destekleri kapsar.

Bu kapsamda:

• Tasarım ve mühendislik çözümlerine ilişkin teknik sorular,
• Montaj, kurulum ve devreye alma süreçlerine yönelik yönlendirme,
• Ürün ve sistem performansına ilişkin temel teknik değerlendirmeler,
• Arıza tespiti için ilk seviye uzaktan teşhis ve yönlendirme,
• İlgili doküman, kılavuz ve teknik çizimlerin paylaşımı

Konularında teknik destek sağlanabilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe, GMR'nin teknik desteği bilgilendirme ve yönlendirme niteliğindedir, sahadaki nihai uygulama ve kararlar müşterinin sorumluluğundadır.

2. Kimler Teknik Destek Alabilir?

Teknik destek hizmetlerimiz öncelikli olarak:

• GMR'den ürün veya hizmet satın almış olan müşterilerimize,
• GMR ile iş birliği yapan çözüm ortaklarına,
• Devam eden proje, teklif veya mühendislik hizmeti kapsamında projelerle ilişkili teknik personele

Sunulmaktadır.

Ürün veya hizmetin GMR dışı tedarik edilmesi durumunda, GMR teknik destek sağlamayı reddetme veya sınırlama hakkını saklı tutar.

3. Teknik Destek Kanalları

GMR teknik desteğine aşağıdaki kanallar aracılığıyla ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@gmrmuhendislik.com
• Telefon: +90 (312) 911 5086 / +90 (530) 968 0695
• Web Formu: Kurumsal web sitemizde yer alan İletişim / Teknik Destek formu

Taleplerin takibi ve kayıt altına alınması açısından web formu veya e-posta kanallarını kullanmanız tavsiye edilir. Bu sayede talebiniz ilgili birime daha hızlı yönlendirilir ve ilerleyen süreçte yazılı kayıtlar üzerinden takip yapılabilir.

4. Çalışma Saatleri ve Yanıt Süreleri

Genel kural olarak, teknik destek talepleri:

• Hafta içi (09:00-17:00), resmi tatiller hariç, mesai saatleri içinde değerlendirilir.
• Bu sürelerin dışında gelen talepler bir sonraki iş gününde ele alınır.

GMR;

• Tüm taleplere makul süre içinde yanıt vermek için azami gayreti gösterir,
• Ancak belirli bir yanıt veya çözüm süresini (SLA) garanti etmez,
• Proje sözleşmelerinde ayrıca yazılı SLA veya özel destek koşulları düzenlenmişse, o sözleşmede yer alan hükümler öncelikle uygulanır.

Yoğunluk, teknik konunun karmaşıklığı, sahadan bilgi/belge temini, üçüncü taraf tedarikçilerin süreleri gibi nedenlerle yanıt süreleri değişkenlik gösterebilir.

5. Destek Seviyeleri ve Hizmet Türleri

GMR teknik destek hizmetleri genel olarak aşağıdaki seviyelerde sunulmaktadır:

5.1. Uzaktan Teknik Destek (Birincil Seviye)

Telefon, e-posta veya çevrimiçi toplantı araçları üzerinden sağlanan;

Sorunun tanımlanması, dokümantasyon paylaşımı, temel yönlendirme ve ilk değerlendirme adımlarını içeren;

Genellikle ücretsiz veya proje/ürün kapsamında sunulan ilk seviye destektir.

Bu aşamada amaç, sorunun mümkünse uzaktan ve en hızlı şekilde çözümlenmesidir.

5.2. Gelişmiş Teknik Değerlendirme

Daha detaylı hesaplama, analiz veya mühendislik çalışması gerektiren durumlarda;

Mevcut projeye özel modelleme, simülasyon, revizyon ve ek rapor hazırlanmasını içerebilir.

Bu tür hizmetler, çoğu zaman proje kapsamı dışı ek hizmet olarak değerlendirilir ve ayrıca ücretlendirilir. Ücret ve kapsam, müşteriye önceden yazılı şekilde bildirilir ve onayı alınmadan işe başlanmaz.

5.3. Saha ve Yerinde Destek

Gerektiğinde, sahada keşif, denetim, kontrol, eğitim veya devreye alma desteği verilebilir.

Saha ziyaretleri; ulaşım, konaklama, günlük hizmet bedelleri gibi kalemleri içerir ve ayrıca ücretlendirilir.

Saha destekleri; güvenlik kuralları, şantiye organizasyonu, giriş izinleri ve yerel mevzuat gereklilikleri dikkate alınarak planlanır. Sahada GMR personelinin can güvenliğinden öncelikle müşteri sorumludur (bkz. "Tarafların Sorumlulukları").

6. Tarafların Sorumlulukları

6.1. GMR'nin Sorumlulukları

GMR;

• Teknik destek taleplerini kayıt altına almak,
• Talebi değerlendirmek ve uygun birimler ile paylaşmak,
• Uzmanlık alanı dahilinde teknik görüş ve yönlendirme sunmak,
• Uygun olduğu hallerde teknik doküman, kılavuz ve çizimleri kullanıcıyla paylaşmak,
• Gerektiğinde, ücretlendirmeye tabi ek hizmetler için kullanıcıyı önceden bilgilendirmek

ile yükümlüdür.

GMR, iyi niyet ve makul özen çerçevesinde destek sağlar, ancak her teknik sorunu mutlaka belirli bir zamanda çözeceği veya her sistemin performansını garanti edeceği yönünde taahhütte bulunmaz.

6.2. Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri;

• Teknik destek talebini iletirken doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermekle,
• İlgili proje, ürün veya sistemle ilgili istenen doküman ve verileri zamanında sağlamakla,
• GMR'nin sunduğu teknik öneri ve çözüm seçeneklerini sahada uygularken yerel mevzuat, iş sağlığı ve güvenliği kuralları ve ilgili standartlara uymakla,
• Saha çalışmaları sırasında GMR personeli için güvenli çalışma koşullarını sağlamakla (kişisel koruyucu donanım, erişim izinleri, saha organizasyonu vb.),
• Ücretli teknik hizmetler için, çalışma başlamadan önce sunulan teklif ve koşulları onaylamakla

Yükümlüdür.

GMR tarafından verilen teknik yönlendirme ve tavsiyelerin sahada nasıl uygulanacağı, kullanılan malzemelerin kalitesi, montajın düzgün yapılması ve sistemin işletilmesi müşteri sorumluluğundadır. Müşteri, sahada yaptığı uygulamaların yerel mevzuata, norm ve standartlara uygunluğunu kendisi teyit etmekle yükümlüdür.

7. Garanti, Sorumluluk Reddi ve Sınırlar

7.1. Garanti Sınırları

Teknik destek hizmeti, genellikle ürün garanti koşullarından ayrı bir hizmettir. GMR:

• Sadece kendi tedarik ettiği ürün ve hizmetler için ilgili sözleşme veya garanti belgesinde yer alan garanti şartlarından sorumludur,
• Üçüncü taraflara ait ürünler veya GMR onayı dışında yapılan değişiklikler nedeniyle oluşan sorunlardan sorumlu tutulamaz.

Teknik destek kapsamında verilen sözlü veya yazılı yönlendirmeler, nihai tasarım, statik hesap, proje veya uygulama planı yerine geçmez, yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Müşteri, gerekli hallerde bağımsız mühendislik, danışmanlık veya proje hizmeti almalıdır.

7.2. Sorumluluk Reddi

GMR, teknik destek kapsamında:

• Herhangi bir kesintisiz hizmet, belirli bir performans seviyesi veya başarı garantisi vermez,
• Dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı, iş durması, üçüncü taraf talepleri gibi dolaylı veya sonuçsal zararlardan (meğerki zorunlu ilgili mevzuat başka türlü emretsin) sorumlu değildir,
• Teknik destek tavsiyelerinin yanlış uygulanmasından veya eksik bilgi nedeniyle oluşan hatalardan doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Müşteri, teknik destek kapsamında aldığını beyan ettiği yönlendirmeleri sahada uygulamadan önce, proje ekibi ve yetkili uzmanlarıyla değerlendirerek kendi kararını vermelidir.

7.3. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar ve benzeri haller "mücbir sebep" olarak kabul edilir:

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, yangın vb.),
• Savaş, terör, ayaklanma, iç karışıklık,
• Yaygın salgın hastalıklar, karantina uygulamaları,
• Uzun süreli elektrik, internet, telekomünikasyon kesintileri,
• Kamu otoritelerinin karar ve işlemleri,
• GMR'nin veya hizmet sağlayıcılarının makul kontrolü dışında gelişen diğer olağanüstü olaylar.

Mücbir sebep durumunda, GMR teknik destek hizmetlerinde gecikme veya aksama yaşanmasından dolayı sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep ortadan kalktığında, GMR makul süre içinde hizmetlerini yeniden normal seyrine döndürmek için çaba gösterecektir.

8. Ücretlendirme

Teknik destek hizmetlerinin bir kısmı:

• Satın alınan ürün veya hizmetin doğal bir uzantısı olarak,
• Devam eden proje veya sözleşme kapsamında,
• Kısıtlı süre veya belirli bir kapsam için

ücretsiz sunulabilir.

Aşağıdaki durumlar ise genel olarak ücretli hizmet kapsamında değerlendirilir:

• Standart garanti ve proje kapsamını aşan detaylı mühendislik çalışmaları,
• Yeni statik hesap, revizyon ve ek rapor talepleri,
• Saha ziyaretleri, keşif, denetim, eğitim ve yerinde devreye alma hizmetleri,
• GMR dışı kaynaklı arızalar için sahada arıza tespiti ve çözüm çalışmaları,
• GMR sorumluluğu dışındaki hatalar için tekrarlayan teknik destek talepleri.

Ücretlendirme kalemleri (saatlik/günlük hizmet bedeli, ulaşım, konaklama, yemek, özel test veya ölçüm cihazı bedelleri vb.) teklif formu veya hizmet sözleşmesi ile müşteriye bildirilir. Müşteri, bu teklif veya sözleşmeyi yazılı/online onaylamadıkça, GMR'nin ilgili ücretli hizmeti başlatma yükümlülüğü yoktur.

9. Gizlilik ve Veri Koruma

Teknik destek süreçlerinde GMR'ye ilettiğiniz tüm bilgiler, belgeler, proje detayları ve kişisel veriler, Gizlilik Politikamız ve yürürlükteki veri koruma mevzuatı (KVKK, GDPR vb.) çerçevesinde işlenir ve korunur.

• Destek talebiniz kapsamında paylaştığınız teknik çizimler, raporlar ve proje verileri, yalnızca talebinizin değerlendirilmesi için kullanılır.
• Kişisel verileriniz (ad, soyad, e-posta, telefon vb.) yalnızca sizinle iletişim kurmak, talebinizi sonuçlandırmak ve gerektiğinde yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için işlenir.
• Verilerinizin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirler alınır; üçüncü taraflara ancak hizmetin gerektirdiği ölçüde ve hukuka uygun şekilde aktarılır.

Detaylı bilgi için web sitemizde yer alan Gizlilik Politikası metnimizi inceleyebilirsiniz.

10. Değişiklik Hakkı

GMR Enerji Mühendislik;

• Teknik destek süreçlerinde,
• Kullanılan iletişim kanallarında,
• Ücretlendirme politikalarında,
• İşbu Teknik Destek ve Hizmet Koşulları'nda

gerek gördüğü takdirde tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Önemli değişiklikler olduğunda, güncellenmiş metin web sitemizde yayınlanacak ve "Son Güncelleme" tarihi yenilenecektir. Web sitemiz üzerinden teknik destek talebi göndermeye devam etmeniz, ilgili değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. İletişim

Teknik destek talepleriniz, görüş ve önerileriniz veya bu metne ilişkin sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz: