Техническая поддержка

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ GMR Инжиниринг и Энергетика

Дата вступления в силу: 13 ноября 2025 г. | Последнее обновление: 13 ноября 2025 г.

На этой странице объясняется объем технической поддержки и обслуживания на местах, предлагаемых GMR Инжиниринг и Энергетика, методы применения, обязанности и ограничения сторон. Все запросы на техническую поддержку, поступающие к нам через наш веб-сайт, по телефону и по электронной почте, рассматриваются в рамках настоящих Условий технической поддержки и обслуживания.

1. Область применения

Техническая поддержка предоставлена GMR; Он охватывает поддержку использования, установки и эксплуатации продуктов и услуг, поставляемых GMR, особенно систем солнечной энергии, строительных решений, инженерных и консультационных услуг.

В этом контексте:

• Технические вопросы по проектированию и инженерным решениям,
• Руководство по процессам сборки, монтажа и ввода в эксплуатацию,
• Базовая техническая оценка производительности продукта и системы,
• Удаленная диагностика первого уровня и рекомендации по обнаружению неисправностей,
• Обмен соответствующими документами, руководствами и техническими чертежами

По этим вопросам может быть оказана техническая поддержка.

Если прямо не указано иное, техническая поддержка GMR носит информативный характер, а руководство, окончательная реализация и решения на местах являются ответственностью клиента.

2. Кто может получить техническую поддержку?

Наши услуги технической поддержки – это прежде всего:

• Нашим клиентам, которые приобрели продукты или услуги у GMR,
• Партнерам по решениям, которые сотрудничают с GMR,
• Технический персонал, связанный с проектами в рамках текущих проектов, предложений или инженерных услуг

Это предлагается.

Если продукт или услуга предоставляются за пределами GMR, GMR оставляет за собой право отказать или ограничить предоставление технической поддержки.

3. Каналы технической поддержки

Вы можете обратиться в техническую поддержку GMR по следующим каналам:

• Электронная почта: info@gmrmuhendislik.com
• Телефон: +90 (312) 911 5086 / +90 (530) 968 0695
• Веб-форма: Форма обратной связи/Техподдержки на нашем корпоративном сайте

Рекомендуется использовать веб-формы или каналы электронной почты для отслеживания и записи запросов. Таким образом, ваш запрос будет быстрее направлен в соответствующее подразделение, и в будущем можно будет принять последующие меры посредством письменных записей.

4. Рабочие часы и время ответа

Как правило, запросы в техническую поддержку:

• Рассчитывается в рабочее время в будние дни (09:00-17:00), исключая праздничные дни.
• Запросы, полученные вне этих периодов, будут обработаны на следующий рабочий день.

GMR;

• Он прилагает все усилия, чтобы ответить на все запросы в разумные сроки,
• Однако он не гарантирует конкретного времени ответа или разрешения (SLA).
• Если в проектных контрактах также регулируются письменные соглашения об уровне обслуживания или специальные условия поддержки, положения этого контракта применяются в первую очередь.

Время ответа может варьироваться в зависимости от таких причин, как плотность, сложность технической проблемы, получение информации/документов с мест, а также длительность работы сторонних поставщиков.

5. Уровни поддержки и типы услуг

Услуги технической поддержки GMR обычно предлагаются на следующих уровнях:

5.1. Удаленная техническая поддержка (начальный уровень)

Предоставляется по телефону, электронной почте или через инструменты онлайн-встреч;

Включая этапы определения проблемы, обмена документацией, основных рекомендаций и первоначальной оценки;

Это первый уровень поддержки, обычно бесплатный или предлагаемый как часть проекта/продукта.

Целью на этом этапе является решение проблемы удаленно и как можно быстрее, если это возможно.

5.2. Расширенная техническая оценка

В случаях, когда требуются более детальные расчеты, анализы или инженерные изыскания;

Он может включать моделирование, симуляцию, пересмотр и подготовку дополнительных отчетов, специфичных для текущего проекта.

Такие услуги часто рассматриваются как дополнительные услуги, выходящие за рамки проекта, и оплачиваются отдельно. Стоимость и объем работ доводятся до сведения заказчика заранее в письменной форме, и без его согласия работы не начинаются.

5.3. Поддержка на месте и на месте

При необходимости могут быть предоставлены полевые исследования, инспекции, контроль, обучение или поддержка при вводе в эксплуатацию.

Выезды на места; В него входят такие пункты, как транспорт, проживание, ежедневная плата за обслуживание, и взимается отдельно.

Полевые опоры; Планируется с учетом правил безопасности, организации строительной площадки, разрешений на въезд и требований местного законодательства. Заказчик несет основную ответственность за безопасность жизни персонала GMR на местах (см. «Ответственность сторон»).

6. Обязанности Сторон

6.1. Обязанности GMR

GMR;

• Регистрация обращений в техническую поддержку,
• Оценка запроса и передача его соответствующим подразделениям,
• Предоставление технического заключения и рекомендаций в рамках компетенции,
• Предоставление технической документации, руководств и чертежей пользователю, когда это необходимо,
• Предварительно информировать пользователя, при необходимости, о дополнительных платных услугах.

несет ответственность за.

GMR предоставляет добросовестную и разумную поддержку, но не обещает решить все технические проблемы в любой конкретный момент времени или гарантировать работоспособность каждой системы.

6.2. Обязанности клиента

Клиент;

• Предоставление точной, полной и актуальной информации при подаче запроса в техническую поддержку,
• Своевременное предоставление запрошенных документов и данных относительно соответствующего проекта, продукта или системы,
• Соблюдайте местное законодательство, правила охраны труда и техники безопасности, а также соответствующие стандарты при применении технических предложений и вариантов решений, предлагаемых GMR на местах,
• Обеспечение безопасных условий труда персонала GMR во время полевых работ (средства индивидуальной защиты, разрешения доступа, организация поля и т. д.),
• Для платных технических услуг мы должны утвердить предложение и условия до начала работ.

Это обязательно.

Заказчик несет ответственность за определение того, как технические рекомендации и рекомендации, данные GMR, будут реализованы на местах, качество используемых материалов, правильная установка и эксплуатация системы. Заказчик обязан подтвердить соответствие выполняемых на местах работ местному законодательству, нормам и стандартам.

7. Гарантия, отказ от ответственности и ограничения

7.1. Гарантийные пределы

Служба технической поддержки, как правило, представляет собой отдельную услугу от условий гарантии на продукт. GMR:

• Он несет ответственность только за условия гарантии, содержащиеся в соответствующем контракте или гарантийном документе на поставляемую им продукцию и услуги.
• GMR не несет ответственности за проблемы, вызванные продуктами сторонних производителей или модификациями, внесенными без одобрения GMR.

Устные или письменные рекомендации, предоставляемые в рамках технической поддержки, не заменяют окончательный проект, статический расчет, проект или план реализации и предназначены только для информационных целей. При необходимости заказчик должен получить независимые инженерные, консультационные или проектные услуги.

7.2. Отказ от ответственности

GMR, в техподдержке:

• Любое бесперебойное обслуживание не гарантирует определенного уровня производительности или успеха.
• не несет ответственности за косвенные или косвенные убытки, такие как косвенный ущерб, упущенная выгода, потеря данных, перерыв в производстве, претензии третьих лиц (если иное не предусмотрено соответствующим законодательством),
• Техническая поддержка не несет ответственности за ущерб, возникший в результате неправильного применения рекомендаций или ошибок, вызванных неполной информацией.

Заказчик должен принять собственное решение, оценив руководство, которое, как он заявил, получил в рамках технической поддержки, с командой проекта и уполномоченными экспертами, прежде чем внедрять его на местах.

7.3. Форс-мажорные обстоятельства

«Форс-мажорными обстоятельствами» считаются следующие и подобные ситуации:

• Стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, шторм, пожар и т.д.),
• Война, терроризм, бунт, гражданские волнения,
• Широко распространенные эпидемии, карантинная практика,
• Длительные отключения электричества, интернета и телекоммуникаций,
• Решения и действия органов государственной власти,
• Другие чрезвычайные события, находящиеся вне разумного контроля GMR или его поставщиков услуг.

В случае форс-мажорных обстоятельств GMR не может нести ответственность за любую задержку или сбой в работе служб технической поддержки. После устранения форс-мажорных обстоятельств GMR приложит усилия для восстановления нормального состояния своих услуг в течение разумного периода времени.

8. Цены

Некоторые услуги технической поддержки:

• Являясь естественным продолжением приобретенного продукта или услуги,
• В рамках текущего проекта или контракта,
• На ограниченный период или определенный объем

могут быть предложены бесплатно.

В рамках платных услуг обычно рассматриваются следующие ситуации:

• Детальные инженерные исследования, выходящие за рамки стандартной гарантии и объема проекта,
• Новые статические расчеты, запросы на доработку и дополнительные отчеты,
• Посещение объектов, открытие, инспекция, обучение и услуги по вводу в эксплуатацию на месте,
• Обнаружение неисправностей и устранение неисправностей на местах, возникших из-за пределов GMR,
• Неоднократные обращения в техподдержку по поводу ошибок, за которые GMR ответственности не несет.

Информация о ценах (почасовая/дневная плата за обслуживание, транспорт, проживание, питание, плата за специальное тестирование или измерительное оборудование и т. д.) сообщается клиенту через форму предложения или договор на обслуживание. Если клиент не подтвердит это предложение или соглашение в письменной форме/онлайн, GMR не обязан инициировать соответствующую платную услугу.

9. Конфиденциальность и защита данных

Вся информация, документы, детали проекта и персональные данные, которые вы передаете GMR в ходе процессов технической поддержки, обрабатываются и защищаются в рамках нашей Политики конфиденциальности и действующего законодательства о защите данных (KVKK, GDPR и т. д.).

• Технические чертежи, отчеты и данные проекта, которыми вы делитесь в рамках вашего запроса на поддержку, используются только для оценки вашего запроса.
• Ваши персональные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, телефон и т. д.) обрабатываются только для связи с вами, завершения вашего запроса и, при необходимости, выполнения наших юридических обязательств.
• Для обеспечения безопасности ваших данных принимаются необходимые технические и административные меры; Он передается третьим лицам только в объеме, необходимом сервисом и в соответствии с законодательством.

Для получения подробной информации вы можете просмотреть текст нашей Политики конфиденциальности на нашем веб-сайте.

10-я поправка справа

GMR Энергетическое машиностроение;

• В процессах технической поддержки
• В используемых каналах связи
• В ценовой политике
• В настоящих Условиях технической поддержки и обслуживания

оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке, если сочтет это необходимым.

При наличии существенных изменений обновленный текст будет опубликован на нашем веб-сайте, а дата «Последнего обновления» будет обновлена. Продолжение отправки запроса в техническую поддержку через наш веб-сайт означает, что вы принимаете соответствующие изменения.

11. Общение

С вашими запросами на техническую поддержку, комментариями и предложениями или вопросами относительно этого текста вы можете связаться с нами по следующим каналам: