Technischer Support

TECHNISCHE SUPPORT- UND SERVICEBEDINGUNGEN GMR Engineering & Energy

Datum des Inkrafttretens: 13. November 2025 | Letzte Aktualisierung: 13. November 2025

Auf dieser Seite werden der Umfang des von GMR Engineering & Energy angebotenen technischen Supports und der Außendienstleistungen sowie die Anwendungsmethoden, Verantwortlichkeiten und Grenzen der Parteien erläutert. Alle technischen Supportanfragen, die uns über unsere Website, Telefon- und E-Mail-Kanäle erreichen, werden im Rahmen dieser technischen Support- und Servicebedingungen bewertet.

1. Geltungsbereich

Technischer Support durch GMR; Es umfasst die Unterstützung bei Nutzung, Installation und Betrieb der von GMR gelieferten Produkte und Dienstleistungen, insbesondere Solarenergiesysteme, Baulösungen, Ingenieur- und Beratungsleistungen.

In diesem Zusammenhang:

• Technische Fragen zu Design- und Engineering-Lösungen,
• Anleitung zu Montage-, Installations- und Inbetriebnahmeprozessen,
• Grundlegende technische Bewertungen der Produkt- und Systemleistung,
• Ferndiagnose und Anleitung der ersten Ebene zur Fehlererkennung,
• Weitergabe relevanter Dokumente, Handbücher und technischer Zeichnungen

Zu diesen Themen kann technischer Support bereitgestellt werden.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist der technische Support von GMR informativ und die Beratung, die endgültige Implementierung und Entscheidungen vor Ort liegen in der Verantwortung des Kunden.

2. Wer kann technischen Support erhalten?

Unsere technischen Supportleistungen umfassen vor allem:

• An unsere Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen von GMR gekauft haben,
• An die Lösungspartner, die mit GMR zusammenarbeiten,
• Technisches Personal, das im Rahmen laufender Projekte, Vorschläge oder Ingenieurdienstleistungen mit Projekten verbunden ist

Es wird angeboten.

Wenn das Produkt oder die Dienstleistung außerhalb von GMR bereitgestellt wird, behält sich GMR das Recht vor, die Bereitstellung von technischem Support zu verweigern oder einzuschränken.

3. Technische Supportkanäle

Sie können den technischen Support von GMR über die folgenden Kanäle erreichen:

• E-Mail: info@gmrmuhendislik.com
• Telefon: +90 (312) 911 5086 / +90 (530) 968 0695
• Webformular: Kontakt-/Technischer Support-Formular auf unserer Unternehmenswebsite

Es wird empfohlen, Webformulare oder E-Mail-Kanäle zu verwenden, um Anfragen zu verfolgen und aufzuzeichnen. Auf diese Weise wird Ihre Anfrage schneller an die zuständige Stelle weitergeleitet und eine spätere Bearbeitung kann durch schriftliche Aufzeichnungen erfolgen.

4. Arbeitszeiten und Reaktionszeiten

Als allgemeine Regel gelten für technische Supportanfragen:

• Die Auswertung erfolgt während der Arbeitszeit an Werktagen (09:00–17:00 Uhr), ausgenommen Feiertage.
• Anfragen, die außerhalb dieser Zeiträume eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

GMR;

• Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb einer angemessenen Zeit zu beantworten.
• Es wird jedoch keine bestimmte Reaktions- oder Lösungszeit (SLA) garantiert.
• Sofern in den Projektverträgen auch schriftliche SLA- oder besondere Supportbedingungen geregelt sind, gelten zunächst die Regelungen im jeweiligen Vertrag.

Die Reaktionszeiten können aus Gründen wie der Dichte, der Komplexität des technischen Problems, der Beschaffung von Informationen/Dokumenten vor Ort und der Dauer von Drittanbietern variieren.

5. Support-Level und Service-Typen

Technische Supportleistungen von GMR werden im Allgemeinen auf den folgenden Ebenen angeboten:

5.1. Technischer Remote-Support (Grundstufe)

Bereitstellung per Telefon, E-Mail oder Online-Meeting-Tools;

Einschließlich der Schritte zur Definition des Problems, zur gemeinsamen Nutzung der Dokumentation, zur grundlegenden Anleitung und zur ersten Bewertung;

Dabei handelt es sich um die erste Supportstufe, die in der Regel kostenlos ist oder als Teil des Projekts/Produkts angeboten wird.

Das Ziel in dieser Phase besteht darin, das Problem möglichst schnell und aus der Ferne zu lösen.

5.2. Erweiterte technische Bewertung

In Fällen, die detailliertere Berechnungen, Analysen oder technische Studien erfordern;

Dies kann Modellierung, Simulation, Überarbeitung und Erstellung zusätzlicher Berichte speziell für das aktuelle Projekt umfassen.

Solche Leistungen gelten oft als Zusatzleistungen außerhalb des Projektumfangs und werden gesondert verrechnet. Honorar und Umfang werden dem Kunden vorab schriftlich mitgeteilt und ohne seine Zustimmung wird mit der Arbeit nicht begonnen.

5.3. Unterstützung vor Ort und vor Ort

Bei Bedarf können Felduntersuchungen, Inspektionen, Kontrollen, Schulungen oder Unterstützung bei der Inbetriebnahme bereitgestellt werden.

Besuche vor Ort; Es beinhaltet Leistungen wie Transport, Unterkunft und tägliche Servicegebühren und wird separat berechnet.

Feldstützen; Die Planung erfolgt unter Berücksichtigung von Sicherheitsvorschriften, Baustellenorganisation, Einfahrtsgenehmigungen und örtlichen gesetzlichen Anforderungen. Der Kunde ist in erster Linie für die Lebenssicherheit des GMR-Personals vor Ort verantwortlich (siehe „Verantwortlichkeiten der Parteien“).

6. Verantwortlichkeiten der Parteien

6.1. Verantwortlichkeiten von GMR

GMR;

• Aufnahme technischer Supportanfragen,
• Auswertung der Anfrage und Weitergabe an die entsprechenden Einheiten,
• Bereitstellung technischer Gutachten und Beratung im Rahmen des Fachwissens,
• Gegebenenfalls technische Dokumente, Handbücher und Zeichnungen mit dem Benutzer teilen,
• Um den Nutzer bei Bedarf vorab über kostenpflichtige Zusatzleistungen zu informieren.

ist dafür verantwortlich.

GMR bietet Support nach Treu und Glauben und angemessener Sorgfalt, verspricht jedoch nicht, jedes technische Problem zu einem bestimmten Zeitpunkt zu lösen oder die Leistung jedes Systems zu garantieren.

6.2. Verantwortlichkeiten des Kunden

Kunde;

• Bereitstellung genauer, vollständiger und aktueller Informationen bei der Übermittlung einer technischen Supportanfrage,
• Rechtzeitige Bereitstellung der angeforderten Dokumente und Daten zum jeweiligen Projekt, Produkt oder System,
• Bei der Umsetzung der technischen Vorschläge und Lösungsmöglichkeiten von GMR vor Ort die örtlichen Gesetze, Arbeitsschutzvorschriften und relevanten Normen einhalten,
• Gewährleistung sicherer Arbeitsbedingungen für GMR-Personal während der Feldarbeit (persönliche Schutzausrüstung, Zugangsberechtigungen, Feldorganisation usw.),
• Bei kostenpflichtigen technischen Dienstleistungen müssen wir vor Beginn der Arbeiten das Angebot und die Konditionen genehmigen.

Es ist obligatorisch.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu bestimmen, wie die technischen Anleitungen und Empfehlungen von GMR vor Ort umgesetzt werden, welche Qualität die verwendeten Materialien haben und wie das System ordnungsgemäß installiert und betrieben wird. Der Kunde ist verpflichtet, die Übereinstimmung der im Feld durchgeführten Anwendungen mit den örtlichen Gesetzen, Normen und Standards zu bestätigen.

7. Garantie, Haftungsausschluss und Einschränkungen

7.1. Garantiebeschränkungen

Der technische Support ist im Allgemeinen ein von den Produktgarantiebedingungen getrennter Service. GMR:

• Es ist nur für die Garantiebedingungen verantwortlich, die im jeweiligen Vertrag oder Garantiedokument für die von ihm gelieferten Produkte und Dienstleistungen enthalten sind.
• GMR kann nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden, die durch Produkte von Drittanbietern oder Änderungen verursacht werden, die ohne die Genehmigung von GMR vorgenommen wurden.

Mündliche oder schriftliche Beratung im Rahmen des technischen Supports ersetzt nicht den endgültigen Entwurf, die statische Berechnung, den Projekt- oder Ausführungsplan und dient ausschließlich Informationszwecken. Der Kunde muss bei Bedarf unabhängige Ingenieur-, Beratungs- oder Projektleistungen in Anspruch nehmen.

7.2. Haftungsausschluss

GMR, unter technischem Support:

• Ein ununterbrochener Dienst garantiert nicht ein bestimmtes Leistungsniveau oder einen bestimmten Erfolg.
• haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden wie indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbrechung, Ansprüche Dritter (sofern die einschlägigen Rechtsvorschriften nichts anderes vorschreiben),
• Der technische Support kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die durch die falsche Anwendung von Empfehlungen oder Fehler aufgrund unvollständiger Informationen entstehen.

Der Kunde muss seine eigene Entscheidung treffen, indem er die von ihm im Rahmen der technischen Unterstützung angegebene Beratung mit dem Projektteam und autorisierten Experten bewertet, bevor er sie in der Praxis umsetzt.

7.3. Höhere Gewalt

Als „höhere Gewalt“ gelten folgende und ähnliche Situationen:

• Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmung, Sturm, Feuer usw.),
• Krieg, Terrorismus, Aufruhr, Unruhen,
• Weit verbreitete Epidemien, Quarantänepraktiken,
• Langfristige Strom-, Internet- und Telekommunikationsausfälle,
• Entscheidungen und Maßnahmen öffentlicher Behörden,
• Andere außergewöhnliche Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von GMR oder seinen Dienstleistern liegen.

Im Falle höherer Gewalt kann GMR nicht für Verzögerungen oder Störungen des technischen Supports verantwortlich gemacht werden. Sobald die höhere Gewalt beseitigt ist, wird GMR sich bemühen, den Normalbetrieb seiner Dienste innerhalb einer angemessenen Frist wiederherzustellen.

8. Preise

Einige der technischen Supportdienste:

• Als natürliche Erweiterung des gekauften Produkts oder der gekauften Dienstleistung,
• Im Rahmen eines laufenden Projekts oder Vertrags,
• Für einen begrenzten Zeitraum oder einen bestimmten Umfang

können kostenfrei angeboten werden.

Im Rahmen kostenpflichtiger Dienste kommen grundsätzlich folgende Situationen in Betracht:

• Detaillierte technische Studien, die über den Standardgarantie- und Projektumfang hinausgehen,
• Neue statische Berechnung, Überarbeitung und zusätzliche Berichtsanforderungen,
• Besuche vor Ort, Entdeckung, Inspektion, Schulung und Inbetriebnahme vor Ort,
• Fehlererkennung und Lösungsarbeit vor Ort bei Störungen, die von außen kommen GMR,
• Wiederholte Anfragen nach technischem Support für Fehler, für die GMR nicht verantwortlich ist.

Preisbestandteile (Stunden-/Tagesgebühr, Transport, Unterkunft, Verpflegung, Gebühren für spezielle Tests oder Messgeräte usw.) werden dem Kunden im Angebotsformular oder im Dienstleistungsvertrag mitgeteilt. Sofern der Kunde dieses Angebot oder diese Vereinbarung nicht schriftlich/online bestätigt, besteht für GMR keine Verpflichtung, die entsprechende kostenpflichtige Dienstleistung zu veranlassen.

9. Privatsphäre und Datenschutz

Alle Informationen, Dokumente, Projektdetails und personenbezogenen Daten, die Sie im Rahmen technischer Supportprozesse an GMR übermitteln, werden im Rahmen unserer Datenschutzerklärung und der geltenden Datenschutzgesetze (KVKK, GDPR usw.) verarbeitet und geschützt.

• Die von Ihnen im Rahmen Ihrer Supportanfrage übermittelten technischen Zeichnungen, Berichte und Projektdaten werden ausschließlich zur Auswertung Ihrer Anfrage verwendet.
• Ihre personenbezogenen Daten (Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon usw.) werden nur zur Kommunikation mit Ihnen, zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und gegebenenfalls zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen verarbeitet.
• Es werden notwendige technische und administrative Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten; Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im dienstlich erforderlichen Umfang und im gesetzlichen Rahmen.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Text zur Datenschutzerklärung auf unserer Website.

10. Änderungsrecht

GMR Engineering & Energy;

• Bei technischen Supportprozessen
• In den genutzten Kommunikationskanälen
• In der Preispolitik
• In diesen technischen Support- und Servicebedingungen

behält sich das Recht vor, bei Bedarf einseitig Änderungen vorzunehmen.

Bei wesentlichen Änderungen wird der aktualisierte Text auf unserer Website veröffentlicht und das Datum der „letzten Aktualisierung“ wird aktualisiert. Wenn Sie weiterhin eine technische Supportanfrage über unsere Website stellen, akzeptieren Sie die entsprechenden Änderungen.

11. Kommunikation

Für Ihre technischen Supportanfragen, Kommentare und Vorschläge oder Fragen zu diesem Text können Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren: